مهارات التواصل في العمل هي قدرات شخصية واجتماعية تتيح للموظف التفاعل بفاعلية، وتشمل الاستماع النشط، الوضوح في التعبير (شفهياً وكتابياً)، الذكاء العاطفي، لغة الجسد الإيجابية، وحل النزاعات. تطوير هذه المهارات، مثل استخدام نبرة صوت مناسبة وإظهار الاحترام، يرفع الإنتاجية، يعزز العمل الجماعي، ويحقق النجاح المهني.
أهم مهارات التواصل في العمل:
الاستماع النشط والإنصات: التركيز الكامل مع المتحدث، وتجنب المقاطعة، وفهم رسالته جيداً قبل الرد.
الوضوح والإيجاز: تقديم المعلومات بدقة ومباشرة لتجنب سوء الفهم.
لغة الجسد والتواصل غير اللفظي: إظهار التفاعل عبر إيماءات الرأس، التواصل البصري، ونبرة صوت واثقة وهادئة.
الذكاء العاطفي: فهم مشاعر الآخرين والتعامل معها بذكاء، وإظهار التعاطف.
تقديم واستقبال الملاحظات البنّاءة: القدرة على إعطاء وتلقي التقييمات بطريقة إيجابية.
الاحترام والانفتاح: قبول وجهات النظر المختلفة وتقبل الاختلاف.
الاحترافية في التواصل الكتابي: صياغة رسائل بريد إلكتروني وتقرير مهنية وواضحة.
نصائح لتطوير التواصل:
مارس مهارات التواصل يومياً.
تجنب النقاشات وقت الغضب.
اطرح أسئلة مفتوحة لفهم أعمق.
اهتم ببناء الثقة والاحترام المتبادل.
تعد هذه المهارات ضرورية لبناء علاقات مهنية قوية، تحسين الإنتاجية، وتقليل التوترات داخل بيئة العمل
.