تُعد مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات في العمل من المهارات الأساسية التي تمكّن الموظفين والقادة من تحديد المعوقات، تحليل أسبابها الجذريّة، وتطبيق حلول جذرية مبتكرة ومنطقية. تتضمن هذه العملية خطوات منظمة (التعريف، التحليل، توليد البدائل، التقييم، والتنفيذ) لضمان اتخاذ قرارات مدروسة تعزز الإنتاجية وتمنع تكرار الأزمات.
أهم مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات:
التحليل والتقييم: القدرة على تفكيك المشكلة وفهم أبعادها، وتقييم الخيارات المتاحة (المزايا والعيوب).
التفكير النقدي والإبداعي: تحليل المعلومات بشكل موضوعي، واستخدام تقنيات مثل العصف الذهني لإيجاد حلول غير تقليدية.
إدارة الوقت والأزمات: اتخاذ قرارات سريعة وحاسمة في المواقف الطارئة.
التواصل والعمل الجماعي: تبادل الأفكار والخبرات مع الزملاء للوصول إلى أفضل قرارات.
اتخاذ القرارات القائمة على البيانات: الاعتماد على الحقائق والمعلومات، وليس فقط على الحدس.
خطوات عملية لحل المشكلات واتخاذ القرارات:
تحديد المشكلة بدقة: فهم الأعراض الظاهرية والأسباب الجذرية.
تحليل المشكلة: جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة.
توليد البدائل (الحلول): طرح كافة الحلول الممكنة دون قيود.
تقييم البدائل واختيار الأفضل: موازنة منافع وأضرار كل خيار.
التنفيذ والمتابعة: تطبيق الحل المختار ومراقبة نتائجه لضمان الفعالية.
أساليب اتخاذ القرارات:
الأسلوب العلمي: يعتمد على البيانات والمنطق.
الخبرة: استخدام تجارب سابقة مشابهة.
التجربة والخطأ: اختبار الحلول المتاحة.
المشاهدة (التقليد): تطبيق حلول فعالة اتبعها آخرون