مفهوم التسويق بالعلاقات

مفهوم التسويق بالعلاقات
يُعرَف التسويق بالعلاقات بأنّه عمليّةٌ مُنظَّمَةٌ ومستمرّة من الأنشطة التي تهدِفُ إلى الاحتفاظ بالعملاء من أجل الوصول إلى قاعدة مستهلكين متينة، وأكثر ثقة في المنتج، ويستطيع صاحب العمل من خلال ذلك التأكد بشكل أوليٍّ من حجم مبيعاتِهِ مع تحقيق نسبَةِ ربحٍ أعلى بسبب تخفيض النَّفقات على التسويق لاجتذاب عملاء جدد، وتوجد العديد من الأنظمة التي تحفظ قاعدة بياناتِ العُمَلاء وتطورها بشكل مستمرّ، وتفترض عملية التسويق بالعلاقات عدة نقاط أساسية أهمّها: طبيعة العميل الذي يفضل وجود علاقة طويلة الأمد مع مقدم السلعة أو الخدمة بدلاً من تجربة أكثر من شركة، كما أنّ العميل الذي يكون متآلفاً مع إحدى الشركات ينفق أكثر على شراء منتجاتها دون غيرها